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20180104更新，有客戶在廣西打不了登機牌，換了柜臺也打不了，中美零距離幫其查詢是登記成功的，根據過往個別案例，因時間緊迫中美零距離建議讓她先打到北京的，到了北京再嘗試，后來到了北京，竟然成功打出了美國那一程的登機牌。。。

20180329更新，今日有一客戶遇到相同情況，成功登記子evus但機場換了幾個柜臺都辦不出登機牌，客戶自行解決，后續還不知道。。。。

20190523更新，一客戶聯系咨詢，其evus成功登記但在澳門打不出登機牌，值機柜臺解決不了問題，建議其先打澳門到北京的登機牌，到了北京再打美國那一程的登機牌，后來客戶到北京中轉時順利打印了美國那程的登機牌。

眾所周知，美國國土安全部自2016年11月29日推出美國簽證信息更新系統（EVUS）以來，航空公司系統已經和EVUS聯網，持十年有效期商務旅游簽證人士如果沒有登記EVUS到了機場是無法打印登機牌辦理Check-In手續的，然而本案例中，客戶已成功登記EVUS卻仍然打不出登機牌，在和機場值機柜臺、簽證中介、美國國土安全部反復溝通無果之下客戶既焦急又無助。后來客戶聯系到中美零距離，中美零距離顧問Colin(微信號:gdmcd1999)全程跟進并幫助客戶解決燃眉之急。

鑒于本案例是非常特殊的極端狀況，小編特意安排采訪客戶本人和顧問Colin，同時以文字記錄解決處理的全過程，以便遇到同類問題的赴美人士參考。

上圖為孫先生在官網的查詢狀態

2017年8月1日，中美零距離接到北京孫先生的緊急求助，其在北京首都國際機場因為EVUS問題無法打印登機牌導致赴美行程受阻，通常這種情況是因為沒有登記EVUS導致，但是孫先生已經成功登記EVUS仍然無法打印登機牌。

當時，孫先生首先聯系了幫其登記EVUS的X程網，X程網客服人員表明已幫孫先生成功登記，并提供了成功登記頁面的截圖，雙方服務已經完結，后續問題X程網沒有義務也沒有能力幫其解決。

孫先生隨后和機場值機主任交涉，在機場值機主任協助下，在EVUS官網查詢到孫先生的確實已成功登記EVUS，仔細核對護照和簽證各項登記信息均準確無誤，然而換了幾個值機柜臺系統均顯示未登記EVUS無法辦理乘機手續，機場值機人員從來沒有遇到這種情況，于是機場方面和美國國土安全部EVUS官方聯系，官方答復是查詢到孫先生沒有登記EVUS，至此官方客服人員答復和官方系統自助查詢結果已自相矛盾，機場方面也愛莫能助，建議孫先生重新登記一次EVUS試一試，但重新登記時系統返回錯誤信息無法完成信息登記，按提示致電官方也無法給到有意義的解決辦法。最后孫先生只能在機場地面眼睜睜看著自己的航班飛向美國。

重新登記EVUS時顯示錯誤無法完成登記

因孫先生必須盡快赴美辦理緊急公務，回到家以后積極聯絡各方需求解決方法均無果，最后在百度知道看到中美零距離顧問Colin解答了大量EVUS相關的專業問題，于是向Colin求助。

經過分析，孫先生重新登記EVUS時系統顯示錯誤信息而無法繼續登記步驟，可以判斷問題的根源是EVUS官方系統，排除機場或航空公司原因，所以Colin首先致電官方說明情況，但官方在電話中堅持認為只要官網查詢登記成功就不會打印不出登記牌，反復溝通無果，后來再通過郵件和官方聯系，提供護照和簽證信息，但官方的郵件回復要求仔細核對簽證類別、護照信息、簽證信息、有無更換護照等，表明如果信息無誤則不會提示錯誤，提示錯誤一定是信息輸入有誤。

官方的郵件常規回復內容無法解決問題

中美零距離分析，為提高客服效率，官方的答復通常有固定的話術模板，根據用戶所遇到的問題均有固定的回答內容，這樣基本能夠解決99.99%的用戶問題，但特殊情況下出現了0.01%幾率的極端情況，根據常規的方法已無法解決。有鑒于此，Colin寫了一封長郵件，附上客戶相關資料、狀態查詢結果截圖，以及重新登記時錯誤提示截圖，并鄭重聲明所有登記信息正確，所遇到的問題是機場打不出登機牌，也無法再次登記，導致無法赴美，同時闡述赴美辦理公務的緊急程度，要求官方盡快依此個案進一步詳細測試和核查。

這封郵件發出半小時后即收到回復，官方雖然沒有承認之前系統出錯，但表示已人工撤消原來的登記，讓再次登記即可。至此，中美零距離顧問明白問題已得到解決，再次到官網系統查詢時顯示了孫先生的登記狀態為未登記，在為其順利重新登記之后，告知孫先生問題已經得到解決，讓其重新預訂機票赴美。

次日，經過詢問得知孫先生已順利辦理乘機手續。至此，這個極個別的EVUS疑難案例在中美零距離的協助下得到妥善解決。